Los cuidados de cada prenda los encontrarás en la página del mismo producto en el apartado «Cuidados de la prenda».

Los modelos exclusivos son aquellos de los que solo disponemos de una unidad. Son los más especiales porque son prendas únicas en su especie.

• ¿Puede que algún modelo exclusivo vuelva a la venta?

Ningún modelo exclusivo volverá siendo el mismo al 100% ya que se realizan con materiales que encontramos ocasionalmente y de edición limitada. Pero es posible que hagamos nuevas ediciones de estos mismos diseños con materiales distintos.

Aquí tienes una imagen explicativa que señala a qué nos referimos con cada medida. Sabiendo tus medidas entenderás mejor nuestra guía de tallas y podrás tomar de referencia las medidas nuestras modelos para saber cómo quedarán nuestras prendas en ti.

Aquí puedes ver la guía de tallas de Ramona Brand. Disponemos de tallas desde la XS hasta la XXXL, con las tallas convencionales y semitallas que hacen un punto medio entre una talla y la siguiente.

Si tienes alguna condición física que podamos tener en cuenta a la hora de confeccionar tu prenda, no dudes en decírnoslo al contactar con nosotros.

1. Elige la prenda o prendas que más te gusten, tómate medidas y decide qué talla es la más adecuada para ti.
   
2. Ponte en contacto con nosotros. Deberás contarnos qué prenda te interesa y de qué talla. Puedes hacerlo a a través de:
   • formulario de contacto
   • enviando un email a hola@ramonabrand.es
   • o escribiéndonos por whatsapp al +34 623 962 943
     
3. Nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 24-48h.
   
4. Una vez aceptado el pedido debes realizar el pago a través de los canales que te indicamos y enviarnos al mismo email un comprobante de éste.
   
5. Al recibirlo empezaremos con la preparación de tu paquete. Irás recibiendo emails sobre el estado de tu pedido en todo momento.

Normalmente trabajamos bajo demanda para no tener excedentes de producción y poder utilizar al máximo nuestros materiales.

Es por esto que desde el momento en que se confirme tu pedido, tenemos un margen de 15 a 18 días para confeccionar y preparar tus prendas.

¡Pero no te preocupes! Te iremos informando en todo momento del estado de tu pedido mediante emails al correo que nos facilites. ♡

• Península, Baleares, Ceuta y Melilla:
  • Envío gratuito.
• Canarias
  • Gastos de envío: 18€
• Zona EU 1
  • Gastos de envío: 35,60€
  • Alemania, Austria, Bahía de Guernsey, Bélgica, Dinamarca, Francia, Gibraltar, Grecia, Irlanda, Italia, Jersey, Luxemburgo, Mónaco, Noruega, Países Bajos, Reino Unido, San Marino, Suecia, Suiza y Vaticano.
• Zona EU 2
  • Gastos de envío: 33,00 €
  • Argelia, Bulgaria, Chipre, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Groenlandia, Hungría, Islandia, Islas Feroe, Kosovo, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Marruecos, Montenegro, Polonia, República Checa, Rumanía y Túnez.
• Zona EU 3
  • Gastos de envío: 41,00 €
  • Albania, Bielorrusia, Bosnia Herzegovina, Macedonia, Malta, Moldavia, Rusia, Serbia, Turquía y Ucrania.

Para envíos fuera de Europa comunicarse con nuestro servicio de logística a través del correo electrónico logistica@ramonabrand.es

Disponemos de bizum, paypal y transferencia bancaria.
Los datos para realizar los pagos serán proporcionados una vez solicitado el pedido.

• Plazo de devolución:
  • En caso de que uno o varios de los artículos que ha pedido no sean adecuados para usted o estén defectuosos, dispone de 15 días a partir de la recepción de su pedido para devolvérnoslos.
• Condiciones de devolución:
  • Le recordamos que los artículos deben devolverse sin usar, sin lavar, con sus etiquetas y embalajes originales.
• Proceso de devolución:
  • El cliente debe comunicarse con nuestro servicio de devoluciones a través correo electrónico logistica@ramonabrand.es para iniciar el proceso de devolución.
  • Los costos de envío para la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el articulo esté defectuoso o no sea el solicitado.
  • Las devoluciones serán enviadas a una dirección que proporcionaremos al cliente una vez iniciado el proceso de devolución.
• Reembolso:
  • Una vez recibamos el articulo devuelto y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso en un plazo de 10 días hábiles. En caso de que el artículo no cumpla con las condiciones de devolución, no se devolverá el dinero pero se ofrecerá la opción de enviar el pedido de vuelta (y el coste correrá a cargo del cliente).
  • El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.

Ramona Brand garantiza la calidad de sus productos y se compromete a ofrecer garantía de 1 año para las costuras que se deshagan. A continuación, se detallan los términos y condiciones de la garantía:

1. Duración de la garantía: La garantía cubre cualquier costura que se deshaga durante un período de 1 año a partir de la fecha de compra.
2. Cobertura de la garantía: a. La garantía se aplica exclusivamente a las costuras de las prendas de ropa adquiridas en Ramona Brand. b. Se cubren las costuras principales, como las costuras laterales, las costuras de los hombros, las costuras de las mangas y las costuras de los dobladillos. c. Las costuras de los accesorios, como botones, cremalleras y adornos, no están cubiertas por esta garantía.
3. Exclusiones: a. La garantía no cubre daños causados por un uso inadecuado, negligencia o alteraciones no autorizadas. b. No se aplica la garantía si la prenda ha sido sometida a condiciones extremas o si no se ha seguido los cuidados recomendados por Ramona Brand.
4. Proceso de reclamación: a. Si una costura se deshace dentro del periodo de garantía, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico logistica@ramonabrand.es. b. El cliente deberá proporcionar una imagen clara de la cultura desecha. c. Evaluaremos la reclamación, si se considera válida, ofreceremos una reparación de la prenda afectada. d. El coste del envío correrá a cargo de Ramona Brand.